Informativa sui rimborsi
1. Resi
1.1 Condizioni di Reso
- Puoi restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso completo o un cambio.
- I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, senza segni di usura e nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori inclusi.
- Gli articoli personalizzati o realizzati su misura non sono eleggibili per il reso, salvo difetti di fabbricazione.
1.2 Procedura di Reso
- Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@elevefashion.it con il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Ti invieremo le istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione del prodotto.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore nostro o di prodotto difettoso.
1.3 Esito del Reso
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via email dell’esito del reso.
- Se il reso è approvato, verrà emesso un rimborso o verrà inviato un prodotto sostitutivo, a seconda della tua preferenza.
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere accreditato.
2. Rimborsi
2.1 Prodotti Difettosi o Errati
- Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente entro 7 giorni dalla ricezione.
- Ti chiederemo di inviare foto del prodotto difettoso o errato e ti forniremo istruzioni su come procedere.
- In caso di prodotto difettoso o errore di spedizione, copriremo noi le spese di restituzione e ti offriremo un rimborso completo o una sostituzione del prodotto.
2.2 Tempi di Rimborso
- Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
- Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipenderà dalla politica della tua banca o del fornitore della carta di credito.
2.3 Esclusioni dal Rimborso
- Non sono previsti rimborsi per gli articoli personalizzati, salvo difetti di fabbricazione.
- I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore nostro.
3. Scambi
- Se desideri scambiare un prodotto con un altro, segui la procedura di reso sopra indicata e specifica che desideri un cambio.
- Gli scambi sono soggetti a disponibilità del prodotto desiderato. Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo diverso, ti contatteremo per regolare l’importo.
4. Assistenza
- Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra policy di resi e rimborsi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@elevefashion.it.
Eleve si riserva il diritto di modificare questa policy in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina. Si prega di controllare regolarmente per eventuali aggiornamenti.